บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลทั่วไปของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์เกี่ยวกับภาษาอังกฤษ 2) ศึกษาความต้องการพัฒนาภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ 3) ศึกษาทัศนคติของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ที่มีต่อภาษาอังกฤษ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ พนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 200 คน ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ

ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์มีความต้องการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษโดยรวม อยู่ในระดับความต้องการมาก โดยจำแนกตามทักษะภาษาอังกฤษดังนี้ คือ ทักษะด้านการพูด อยู่ในระดับ มากที่สุด ซึ่งความต้องการที่พนักงานต้อนรับต้องการฝึกเกี่ยวกับทักษะการพูดมากที่สุด คือ การฝึกถามและตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลโดยทั่วไป รองลงมาคือทักษะการฟัง ซึ่งความต้องการที่พนักงานต้อนรับต้องการฝึกเกี่ยวกับทักษะการฟังมากที่สุด คือ ต้องการฝึกฟังสำเนียงชาวต่างชาติให้มากที่สุด ส่วนทักษะภาษาอังกฤษที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์มีความต้องการพัฒนาน้อยที่สุด คือ ทักษะการเขียน ในส่วนของการฝึกเขียนบรรยายในเรื่องทั่วไป และผู้วิจัยได้สำรวจเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่มีต่อภาษาอังกฤษ พบว่า พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์เห็นด้วยอย่างยิ่งภาษาอังกฤษช่วยส่งเสริมความสำเร็จในการติดต่อประสานงานในการปฏิบัติงานกับแขกชาวต่างชาติ รองลงมา คือ พนักงานต้อนรับคิดว่าการเรียนรู้ภาษาอังกฤษช่วยเพิ่มพูนและส่งเสริมความเข้าใจรวมทั้งช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีกับแขกชาวต่างชาติ

เอกสารฉบับสมบูรณ์